Como melhorar o atendimento ao cliente com inteligência artificial

Alexis Laporte fundou a Hubware, empresa de inteligência artificial (IA) que oferece soluções e prevê incidências a fim de ajudar as empresas a aprimorarem seu atendimento ao cliente.

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Alexis Laporte fundou a Hubware, empresa de inteligência artificial (IA) que oferece soluções e prevê incidências a fim de ajudar as empresas a aprimorarem seu atendimento ao cliente.

Muita gente enxerga a inteligência artificial como algo abstrato, complexo e cujas funções são difíceis de entender. Porém, a inteligência artificial oferece cada vez mais aplicativos práticos para melhorar a vida das pessoas, aumentar a eficiência das empresas ou facilitar processos e serviços. É o caso da Hubware, empresa de software francesa, fundada por Alexis Laporte, que ajuda as empresas a melhorarem seu serviço de atendimento ao cliente graças à inclusão da inteligência artificial.

A ideia surgiu após uma série de experiências ruins com agentes telefônicos do banco e da empresa de telefonia contratada por Alexis. Por isso, ele resolveu utilizar seus conhecimentos de matemática, engenharia e informática, adquiridos no Instituto Politécnico de Toulouse (França), para aprimorar o serviço de atendimento aos clientes das empresas.

Ele criou a Hubware com o objetivo de melhorar os processos das empresas e torná-los mais intuitivos. O mecanismo é simples: o software de inteligência artificial de Alexis funciona como um assistente de chamadas para os agentes. Quando um cliente telefona, o software reconhece seu histórico, analisa seus pedidos anteriores e vai oferecendo soluções ao agente durante a conversa.

O software analisa palavras-chave e sugere soluções diretamente ao agente, que ganha tempo para oferecer uma atenção mais detalhada. Além disso, esta solução poupa tempo das ligações e torna o processo inteiro mais eficiente. Um ponto importante do software de Alexis envolve a previsão de incidentes e dos pedidos dos clientes.

Graças a este avanço, as empresas podem prever quando um cliente terá uma necessidade, como a renovação de um contrato ou a substituição de um aparelho, e adiantar-se ao pedido. Todos saem ganhando: a empresa economiza custos graças à eficiência e o cliente fica satisfeito.

Alexis Laporte é um empreendedor nato. Na época da escola, montou uma pequena empresa com seus colegas de sala de aula. A Hubware é a segunda empresa que lança, e com ela pretende transformar o mundo do atendimento ao cliente, como explicou na EmTech Toulouse 2018. Uma aventura que pode ajudar as empresas a serem mais eficientes, mais precisas e oferecerem um atendimento personalizado de qualidade.

 

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