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Cómo "vender" tu negocio en las redes sociales

Cómo "vender" tu negocio en las redes sociales

Las redes sociales están ganando la batalla a los canales de publicidad tradicionales. Estas plataformas digitales se erigen como el mejor escaparate para los negocios. La inmediatez, un lenguaje cercano y un bajo coste son sus características más preciadas, tanto por empresas como por usuarios. En España, un 83% de los españoles sigue a alguna marca en ellas. Un nicho de mercado nada desdeñable.


Con esa costumbre que tenemos de utilizar términos anglófonos, cada vez se escucha más hablar de community manager. Un gestor de redes o, lo que es lo mismo, un periodista- publicista corporativo que elabora y publica información pertinente de la empresa, al tiempo que diseña estrategias de publicidad para las plataformas sociales.

Y es que las TIC han revolucionado los sectores de la comunicación y el marketing como ya hizo la imprenta. No sólo permiten mostrar instantáneamente nuestros productos sino también informar de cualquier acción de la empresa, estableciendo una comunicación directa con el cliente sin precedentes.

Cómo "vender" tu negocio en las redes sociales

"Las redes sociales son un buen canal publicitario, a un precio asequible, y la vía predilecta de atención al cliente"

Según el “Estudio de redes sociales de 2017”, realizado por la asociación IAB Spain y la agencia de publicidad Elogia, la mitad de los españoles reconoce haber comprado algún producto influenciado por las redes sociales. Además, uno de cada cuatro encuestados declara que le inspira confianza el hecho de que una marca esté presente en alguna de estas plataformas. Motivos más que suficientes para estar en ellas.
 

¿Qué red es adecuada para mi negocio?

En la actualidad se habla de más de doscientas plataformas en todo el mundo. Su proliferación ha hecho que se profesionalice, aún más, la labor del community manager. Sin embargo, no es preciso conocer todas sino aquellas que mejor se adecúen al sector empresarial en el que se trabaje.

En España, la plataforma más utilizada es Facebook (91%), seguida de WhatsApp (89%), YouTube (71%) y Twitter (50%). Instagram es la que ha aumentado su popularidad de manera más notable, y LinkedIn continúa siendo el principal canal laboral online.
 

Radiografía de las principales redes sociales

Cada red social tiene unas características inherentes que la diferencian de las demás.

Twitter es la mínima esencia de información y su característica principal es la inmediatez. Se suele relacionar con la información más actual y periodística.

Facebook, por el contrario, aporta una mayor presencia visual, siendo la información predominante más relajada temáticamente hablando. Supone una selección de contenidos más lenta ya que, al aportar más cantidad de datos textuales y visuales, se precisa más tiempo para leerla.

Instagram, la red social visual por excelencia y la que está ganando notoriedad en los tres últimos años.

YouTube es el competidor directo de la televisión por su contenido principalmente audiovisual. No hay ninguna plataforma que pueda comparársele.

LinkedIn se presenta como un canal centrado únicamente en el sector laboral. Utilizado por las empresas para dar a conocer su filosofía y actividades (más que sus productos), es un buen lugar para publicar contenidos más especializados debido a su lenguaje formal.
 

Motivos para estar en las redes sociales

El público cada vez realiza un uso mayor de estas plataformas para buscar productos o servicios hasta el punto de que, según el estudio antes mencionado, algo más de la mitad de la población española declara buscar información en redes sociales antes de una compra, principalmente en Facebook y YouTube. 

Sus ventajas radican en la inmediatez, bajo coste y capacidad de difusión masiva. Además, permite la personalización de la experiencia, los conocidos “likes”, datos muy valiosos para el mundo de la publicidad, pues miden el éxito del producto o campaña realizada.

En este sentido, la publicidad individualizada constituye un elemento básico. Una estrategia de marketing que es considerada, por el 26% de la población, como algo positivo. Además, el estudio señala que el 40% de los españoles revela no tener problema alguno en compartir su información para que las empresas le ofrezcan promociones personalizadas. Todo un mundo por explorar.

Pero quizás, lo que más ha contribuido a que estas plataformas aumenten el número de usuarios es su capacidad de comunicarse con los clientes, convirtiéndolas en el canal de atención predilecto. Esta comunicación bidireccional, a través de consultas o comentarios, tanto positivos como negativos, dan vida a la propia red social. Y es que, después del precio, estos comentarios son los factores que más influyen en el proceso de compra.
 

Pilares de la publicidad online

En el mundo multimedia, el objetivo de todo negocio es atraer usuarios a la página de la empresa para que, después, se conviertan en clientes. En otras palabras, la visibilidad. Y en esto, las redes sociales tienen un papel protagonista como antesala de la web corporativa. A través de la publicación de ofertas y nuevos productos; campañas de publicidad, sorteos, encuestas…, se consigue un aumento significativo en las visitas a la página.

Pero, ¿cómo conseguir atraer a los potenciales clientes? El primer paso es contratar a un profesional. Es un error dejar la reputación online de la empresa en manos de cualquier trabajador. El segundo es diseñar un plan estratégico de mass media que estipule las redes adecuadas al sector que tratamos, defina la imagen y el mensaje que queremos difundir y la frecuencia de las publicaciones.

Las técnicas SEO (posicionamiento natural) son fundamentales para el marketing. El uso de palabras clave permite que los buscadores encuentren fácilmente el contenido y lo muestren. Las campañas de pago que ofertan las propias redes sociales, conocidas como técnicas SEM, también resultan muy útiles para aportar visibilidad a nuestro negocio, sobre todo al principio.

Sin embargo, el pilar básico de toda estrategia de publicidad online es la creación de contenidos, que fomenta las visitas a la web y mejora la reputación de la marca. Para ello, no debemos centrarnos en mensajes centrados únicamente en las actividades de la empresa. Permitámonos publicar también información variada con un fin entretenido o lúdico. Los usuarios lo agradecerán. Al fin y al cabo, las redes sociales tienen un componente de ocio muy importante y, muchas veces, conseguir una sonrisa del usuario es la mejor forma de convertirlo en cliente.